Soporte

Información útil

El servicio
1.Sobre el servicio

Para probar el servicio, le proporcionamos un tour demo, pero para poder utilizarlo realmente necesita la cámara de fotos de 360º Theta S, ya que esta aplicación sólo funciona con este dispositivo. Usted puede tener el plan gratuito o pagar una licencia que le permite publicar/compartir la cantidad de tours que desee.

2.Sobre los planes

En todos los planes:

  • La cantidad de fotos de 360º que pueden contener los tours es ilimitada.

  • El hosting de los tours está incluido.

  • Los tours se pueden ver en cualquier dispositivo, el visor/player es responsive.

El precio de 1 tour 360 varía de acuerdo a la licencia que se adquiera, mientras más grande es el pack de la licencia, más barato se vuelve el precio de 1 tour 360 publicado.

En el caso de que el paquete con el número máximo de tours no es suficiente o necesita algo a medida, contáctenos.

Por licencias de uso corporativo o licencias de tipo ilimitadas con posibilidades de generar una app MAGICTOUR con la imagen institucional del cliente, consulte nuestras opciones comerciales y alianzas estratégicas.

3.Sobre el pago de la licencia

El precio de un pack de tours es mensual y se contrata con tarjeta de crédito desde la web. Además disponemos de la opción de pago por transferencia bancaria (esta opción está disponible en la web junto a la opción de pago con tarjeta) y puede también acordar la compra directamente con un vendedor. Próximamente incorporaremos nuevas formas de pago, como Paypal o similares.

El sistema deja activado de forma automática el cobro mensual de la licencia. Se generará un cobro cada 30 días desde el primer pago de la licencia. Se le notificará por e-mail 5 días antes de la renovación.

4.Sobre la cancelación de un plan pago

Usted puede en cualquier momento dar de baja su licencia paga. Si usted la da de baja, se cancela de forma automática el pago para el mes siguiente, no habiendo devoluciones de ningún tipo por el mes en curso.

Una vez hecha la cancelación, todos los tours que fueron subidos se mantendrán activos hasta pasados los 15 días. Luego serán dados de baja, perdiendo toda la información creada.

5.¿Puedo cambiar mi plan?

Puede cambiar su plan cuando lo desee. El nuevo plan se activará inmediatamente después del pago.

Deberá tener en cuenta que si se pasa a un plan más económico, se caerán los tours más antiguos que haya subido, quedando la cantidad de tours que soporte su nuevo plan.

6.Sobre la privacidad de una cuenta

Una licencia sólo se aplica a una cuenta por usuario. Usted puede utilizar sus mismas credenciales en múltiples dispositivos, pero si usted necesita mantener aislados diferentes tipos de trabajos (tours que están en producción, por ejemplo) y no quiere que todas las personas vean todos los tours de una misma cuenta, deberá contratar cuentas diferentes para mantener la privacidad.

7.Sobre los tours publicados/compartidos

Una vez terminado un proyecto, se puede exportar y publicar/compartir el tour en sitios web, por email, redes sociales, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería y chat. El tour se presenta por medio de un visualizador: 360 Player. A través de este, el visitador podrá recorrer el tour, seleccionando los distintos viewpoints y podrá acceder a la información del inmueble.

8.Sobre el número de tours publicados/compartidos

El sistema sólo cuenta los tours que se suben al servidor (nube), de esta manera usted puede tener una gran cantidad de tours generados en su dispositivo y sólo subir los que necesite mostrar en un determinado momento.
Los tours exportados pueden desactivarse para que el público no pueda reproducirlos, pero si siguen estando en la nube el sistema los seguirá contando en su pack de licencia.
Si usted exportó todos los tours que su plan le permite y no quiere cambiarse a un plan más grande, deberá borrar tours que están publicados y luego volver a subir nuevos tours, de esta manera puede trabajar ilimitadamente sin pasarse del límite de tours de su plan actual.

9.Sobre la conexión a Internet

En la aplicación móvil, sólo necesita Internet para loguearse a su cuenta. La toma de fotos, y la creación y edición de tours, podrá hacerlas sin conexión. Podrá armar tours en cualquier lugar, con o sin acceso a una red.

Cómo usar el servicio
1.Cómo empezar
  • 1

    Le recomendamos que adquiera su cámara fotográfica 360. Sin la cámara podrá probar la app, modificando el tour demo que se le brindará al instalar el software, pero no podrá crear sus propios tours. Para comprarla, diríjase a adquisición de la cámara.

  • 2

    Ingrese a la página principal y elija un plan adecuado a su necesidad.

  • 3

    En el momento en el que acceda a adquirir un plan, siendo la primera vez, el sistema le solicitará que se registre en la plataforma. Este paso es muy importante y primordial para poder continuar con el proceso; en el momento en que usted se registra, crea su cuenta de usuario, para la cual deberá establecer un nombre y una contraseña, que utilizará luego para acceder a la app y a la web.

  • 4

    Debe instalar la app 360 MAGICTOUR en su dispositivo. La misma se encuentra disponible en la tienda de Apple (Apple Store para dispositivos iPhone o iPad) y en la tienda de Google (Google Play para dispositivos Android), bajo el nombre 360 MAGICTOUR.

  • 5

    Una vez instalada la app y dentro de ella, en el menú que se despliega desde la esquina superior izquierda, encontrará un pequeño tutorial con las funcionalidades más importantes.

2.Adquisición de la cámara

La cámara se encuentra disponible en numerosas tiendas o sitios de venta online. Debe tener en cuenta que el modelo que funciona con el sistema es la Ricoh Theta S. Los sitios más conocidos que comercializan la cámara son:

También puede adquirir la cámara llenando el formulario que está en nuestra web, en la sección adquisición de la cámara. Nos comunicaremos con usted en el transcurso de 24 hs.

La empresa 360 MAGICTOUR es un intermediario para la adquisición de la cámara, siendo responsabilidad del fabricante todo lo relacionado a soporte y garantía del equipo. Cuando nos pongamos en contacto con usted, podremos dar toda la información al respecto y aclarar cualquier inquietud.

3.Cómo usar la app

Siga estos pasos:

  • 1

    Descargue e instale la app.

  • 2

    Acceda a la app.

    Ingrese su nombre de usuario y contraseña.

  • 3

    Cree un proyecto.

    Seleccione el botón + para agregar un proyecto y llene los datos del mismo.

  • 4

    Cree ambientes en el proyecto.

    En esta sección se listan los proyectos. Ingrese al proyecto desde el nombre para ingresar a la lista de ambientes. Cree un ambiente seleccionando el botón +, y escriba el nombre y la descripción.

  • 5

    Tome una foto de 360º para cada ambiente.

    Prenda la cámara y conecte el celular a la red WiFi de la cámara, luego tome una fotografía. Siga creando así los distintos ambientes para crear el tour.

  • 6

    Cree puntos de conexión entre los ambientes.

    Inserte “viewpoints” en los distintos ambientes para unir en el tour.

  • 7

    Conecte los espacios.

    Conecte los espacios enlazando los distintos viewpoints. Puede editar cada viewpoint en cualquier momento.

  • 8

    Publique el proyecto.

    Guarde el proyecto, súbalo a la nube (se sincronizará en todos los dispositivos) y publíquelo. Puede mostrarlo en su sitio web, en redes sociales, enviarlo por email y por porgramas de mensajería.

Su cuenta en 360 MAGICTOUR
1.Registro de un usuario

La forma que tiene de crear una cuenta es únicamente adquiriendo un plan. En el momento de gestionar su registro, usted designará un usuario y una contraseña para acceder a su cuenta en la web de 360 MAGICTOUR, las mismas credenciales son las que el sistema la pedirá al momento de utilizar el APP 360 MAGICTOUR. Desde su cuenta en la web 360 MAGICTOUR usted puede gestionar todo lo relacionado a licencias, credenciales de usuario, contraseñas, método de pago y también algunos aspectos de la administración de sus proyectos publicados.

2.Mi Cuenta

Una vez logueado, ingresando a esta sección, puede hacer lo siguiente:

  • Ver y modificar sus datos.

  • Saber qué plan tiene y cuánto tiempo le queda para renovarse automáticamente.

  • Adquirir un nuevo plan.

  • Cancelar su plan actual.

  • Dar de baja su cuenta.

3.Planes

En esta sección puede hacer lo siguiente:

  • Ver su plan vigente.

  • Cambiar de plan.

4.Mis Proyectos

En esta sección puede acceder a todos los proyectos que haya creado y elegir cuáles publicar/compartir, de acuerdo a la cantidad que ofrece su plan. Tiene además la posibilidad de cambiar o agregar (siempre que exista el viewpoint) fotos de los ambientes de los tours.

El Player 360 y cómo publicar/compartir su magic tour
1.El visualizador/360 Player

Para que el usuario pueda hacer la visita virtual, creamos un visualizador/player adaptativo a distintos formatos de dispositivos. Este player no necesita la instalación de ningún tipo de plugin ya que es totalmente compatible con los navegadores actuales y su tecnología se basa en los estándares HTML 5.

El tour se podrá recorrer en dicha interfaz, la cual cuenta con un menú de 4 botones:

  • 1

    Info: Para mostrar información acerca del tour.

  • 2

    Share: Para que el visitante pueda compartir el tour.

  • 3

    Location: Para dar información sobre el lugar del inmueble.

  • 4

    Contact: Para presentar la información de contacto del vendedor o de quien el usuario deba contactarse si está interesado en el inmueble.

2.Integración

Para publicar/compartir dicho visualizador con el tour correspondiente, hay 3 formas:

  • Con un link: Es el enlace al visualizador, que puede compartirse por mensaje, email o pegándose en un sitio web.

  • Con un lightbox: Por medio de éste, el visualizador se podrá abrir dentro del sitio en el que se incluya un botón o un link.

  • Con el botón 360 MagicTour: Es el botón especial que ofrecemos para abrir el lightbox del visualizador.

Para usar el botón 360 MAGICTOUR o crear uno propio que abra el lightbox, te explicamos aquí cómo hacer.

Preguntas

¿Quiere consultarnos algo?
Escríbanos un email a support@360magictour.com o complete el siguiente formulario: